帮助中心：换设备、查进度、找入口，先看这里
换新手机登不上、订阅反馈交完就没了动静、常去的入口换了设备就找不着——今年会中心每天收到的咨询里，绝大多数都落在这几件事上。下面按您手头要办的事排好了答案，多数情况两三步就能自己走完。
按编号找答案
换新 iPhone 登录：三步走完，不用重复验证
大多数会员卡在第一步，其实旧设备上顺手记个编号就够。
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先做准备
在旧设备上打开会员信息，把会员编号记下来；顺手确认注册时用的手机号还能收到短信。
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在新设备上验证
用新设备打开今年会中心，按页面提示完成一次短信验证，账号与这台设备就关联上了。
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把入口恢复回来
登录后进入常用入口，6 个收藏位会一次回到原位，不用一个个重新添加。
准备 · 验证 · 恢复
提示旧设备还没退下来的话，先别急着清除数据。等新设备登录成功、收藏位也回来了，再处理旧设备更稳妥。iOS 换设备登录 JNH 的完整入口在应用中心的设备登录模块。
订阅反馈：交完之后，回执和进度在哪
反馈交出去不等于没人管，受理之后每一步都有回执。
Q1提交之后多久能收到回音？
工作日 9:00–18:00 内提交的反馈会当天受理，平均 2 个工作小时给出第一封进度回执。节假日前后的反馈会顺延到下一个工作日处理。
Q2写邮件时要把哪些信息带上？
在邮件里写清会员编号和问题类型，客服就能直接定位到您那条记录，少一轮来回确认。问题类型可以填订阅变更、进度查询或内容疑问。
Q3进度去哪个页面看？
在应用中心的订阅反馈模块里，用会员编号就能看到当前所处的阶段。状态对照里会显示提交、受理、进度回执、完成这四个位置，您在哪一格一眼能认出来。
Q4显示“受理中”，还需要我再做什么吗？
不需要。受理中的意思是客服已经接单，正在核对内容。等状态跳到完成，回执邮件里会写明处理结果；如果中途需要您补充信息，客服会主动发信过来。
Q5同一条反馈能不能补充内容？
可以。在原邮件下直接回复补充说明就行，不用另开一封，客服那边能看到前后的完整记录。
常用入口收藏：为什么换台设备就空了
差别只在一个动作上——登录了没有。
Q6收藏位一共能放几个？
6 个。日常对照的栏目、反馈入口、状态查询都能放进这 6 个位置，摆在最顺手的地方。
Q7没登录时收藏的，为什么换了浏览器就没了？
未登录状态下的收藏只保存在当前这台设备的浏览器里，清理缓存或换一个浏览器就会清空。登录之后收藏位跟着账号走，设备换了也能回来。
Q8登录之后怎么把收藏位搬过来？
在新设备上登录，进入常用入口页面，原来的 6 个收藏位会自动恢复成上一次保存的样子，中间不用手动重填。
Q9想把某个位子换成别的栏目，怎么改？
在常用入口页面点要替换的位子，从栏目列表里选新的确认即可，改完立刻在其他已登录设备上生效。
账号安全：出现异常时，按这个顺序自查
先确认是不是自己操作的，再决定下一步。
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A
回想最近的登录动作。是不是自己在新手机、平板或办公室电脑上登过，很多“陌生设备”其实是自己。
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B
把不认识的设备退掉。在设备列表里移除不熟悉的记录，然后重新登录一次，确认常用入口完好。
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C
验证短信一直收不到。先看注册手机号是否还正常使用，再检查短信拦截记录；都排除后，再带着会员编号联系客服。
Q10换了手机号，旧的还能登录吗？
旧号码不再使用后，登录验证会走不通。带上会员编号和现用手机号联系客服，核对身份后换成新号码。
Q11短期内被要求反复验证，正常吗？
在新设备首次登录，或短时间内更换了网络环境，系统会多验证一次，属正常情况。验证通过后一般不会再反复出现。
上面几类都没对上，就交给客服
客服团队 16 人，分内容核对、订阅反馈、设备支持三个小组。把会员编号和问题类型写进邮件，省掉第一轮来回确认，回执也来得更快。